» Antoine Guerineau» Sexgraf.mx se compromete con la satisfacción del cliente, por lo cual te mencionamos a continuación las políticas de cambios y devoluciones de los productos que comercializamos a través del servicio de nuestra tienda en linéa para atender las necesidades y demandas de nuestros clientes :
Aceptación de los términos de la política de cambios y devoluciones :
El cliente acepta esa política de cambios y devoluciones cuando acepta “ He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” en la página de pago.
¿ Devolver un paquete dañado al transportista ?
“ Antoine Guerineau “ Sexgraf.mx entrega tus productos con un embalaje en perfecto estado a las empresas de transporte.
Si el transportista te entrega tu paquete con un embalaje dañado, rasgado, en mala estado, tienes que rechazarlo y devolverlo al transportista.
Tienes que reportar este incidente el mismo día a “Antoine Guerineau “ Sexgraf.mx vía correo electrónico al email sexgraf@sexgraf.com y/o al numero de WhatsApp +52 33 10 22 35 56.
Luego, la sociedad de transporte hará su propia investigación y se comunicara con “ Antoine Guerineau “ Sexgraf.mx, para dar seguimiento al incidente.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
1/ Si el producto recibido no coincide con el producto comprado en linea, o si el producto está en mal estado.
2/ El producto deberá encontrase completo, en su envoltura de plástico original, con su caja o sobre original, y que no se haya abierto ni usado.
¿ Por cuales motivos NO se podrá aceptar producto en cambio o devolución si cumple con alguno de los siguientes casos ?
. El producto fue usado
. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
. El empaque o las cajas no sean originales.
. Si el producto esta caducado, descontinuado y/o está fuera de línea. , se le propondrá al cliente otros productos del mismo valor.
Procedimiento de cambios y/o devolución :
Tienes un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar tu devolución. La solicitud se debe realizar vía correr electrónico al email sexgraf@sexgraf.com y/o al numero de WhatsApp +52 33 10 22 35 56.
En la solicitud debe aparecer su nombre, apellido, dirección, correo electrónico, el motivo de la devolución y añadir fotos probando que el producto recibido no coincide con el producto pedido o fotos que muestran que el producto está en mal estado.
“ Antoine Guerineau “ Sexgraf.mx se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución.
Tienes 20 días naturales contados para devolverlo desde que te llegó.
Condiciones de devolución :
El producto deberá encontrase completo, en su empaque original, incluyendo etiquetas, y no debe tener marcas de uso.
¿ Quien paga los gastos de devolución ?
El cliente tiene que emplear la misma sociedad de transporte que le entregó su pedido. Si el cliente escoge otra sociedad, y que el costo es superior a la sociedad usada parar la entrega, “ Antoine Guerineau “ Sexgraf.mx no procederá a pagar la diferencia de costos.
El cliente deberás pagar los costos de envíos. El cliente enviará un correo electrónico a sexgraf@sexgraf.com y/o al numero de WhatsApp +52 33 10 22 35 56, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.
Revisión :
El producto devuelto a nuestra tienda debe estar en el mismo estado que aparece en las fotos que nos enviaste a solicitar su devolución. Dependiendo del resultado de la revisión que hagamos del producto, podríamos enviarte otro nuevo, proceder a tu reembolso completo o descontar una parte del reembolso.
Haremos el reembolso dentro de los 3 das hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar, o se devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. No se hacen devoluciones en efectivo.
No se puede cambiar un productos por otro después de la compra. El cliente se hace responsable de su compra, conforme a la información disponible sobre los productos en el sitio Sexgraf.mx.
Se puede cambiar el producto recibido por el cliente por el adecuado, cuando el producto recibido no es el que compró el cliente.
Se le enviara el producto dentro de los 3 días hábiles siguiente la recepción del producto defectuoso.
La cancelación de una compra será gratuita si se notifica al email sexgraf@sexgraf.com y/o al numero de WhatsApp +52 33 10 22 35 56 antes del envío del producto o antes de la recolección del producto por la empresa de transporte. Si se cancela un producto después de ser enviado, no se procederá a la cancelación de la compra.
Como medida de seguridad para evitar ser víctimas de una compra fraudulenta, para ti y nuestra empresa, se te solicitará información adicional, en casos como:
- Al ser rechazado con uno o varios intentos de pago.
- Si tu pago no esta procesado más de 24 horas por las pasarelas de pago en Paypal, Mercado Pago.
- Si tu pedido marca como fraude.
- En los pagos con tarjeta de crédito o débito en Paypal, Mercado Pago en compras superiores a $ 2,000.00 pesos mexicanos.
Información solicitada
- Identificación oficial (INE, LICENCIA DE CONDUCIR o Pasaporte)
Ambos documentos por los dos lados - Una fotografía o captura de pantalla de la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, mostrando únicamente los últimos 4 dígitos que se muestran en la parte frontal.
- Una carta donde acepta el cargo de la cantidad.
En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.
Un asesor se pondrá en contacto contigo por WhatsApp o llamada telefónica al detectar este tipo de situaciones.
Para cualquier posible incidencia o reclamación:
le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: sexgraf@sexgraf.com y/o que nos envié un WhatsApp al 33 10 22 35 56.